返品ポリシー
商品を返品される場合は、商品受領後7日以内にinfo@morimotoformulas.com までご連絡ください。ご注文番号、メールアドレス、返品理由を必ずご記載ください。
時にはご満足いただけないこともあるかもしれません。そのため、以下の条件に該当する場合、返品を受け付けております。
- 誤った商品が届いた場合
- 商品が不良品であった場合
- 特定の成分に対するアレルギー反応が発生した場合（詳細は[返金保証]をご覧ください）
お客様の満足を第一に考え、誠意をもって対応いたします。
返品手順
返品の際は、当社が特別な指示をしない限り、商品を破棄せずに保管してください。返品手続きを開始する前に、必ずカスタマーサポートチームinfo@morimotoformulas.comへご連絡ください。事前の連絡なしに返送された場合、返品が無効となる可能性があります。
返品・返金ガイドライン
1.視覚的証拠：不良品または誤配送の場合は、写真または動画を提供してください。
2.元の包装：商品は未開封の状態で、シールが intact（未開封）のまま返品してください。
3.アレルギー反応：アレルギーによる返金は、対象商品1点の価格に限定されます。ご購入前に成分リストをご確認ください。返品の際は、医師の証明書が必須となります（詳細は[返金保証]をご覧ください。
4.返品費用：返品にかかる送料、税金、関税はお客様負担となります。
5.商品の状態：返品される商品は適切な状態である必要があります。破損した商品は返金対象外となります。
6.紛失した荷物：MotoGeneは、返品時の紛失について責任を負いません。紛失による返金もできかねます。
7.交換：不良品については、返品後に交換対応を行います。
8.返金方法：通常、ご利用の支払い方法（クレジットカード、銀行振込など）に返金されます。ご希望により、バウチャーでの返金も可能です。
9.ポイントの取り扱い：返品された商品の購入時に付与されたポイントは差し引かれます。ただし、誤配送や不良品による返品の場合は、バウチャーやポイントを再付与いたします。アレルギー反応による返品の場合、バウチャーやポイントの返還は行いません。
10:処理期間：返品商品到着後、通常14営業日以内に返金処理を行います（当社による確認が必要です）。MotoGeneは返品・返金の適用を独自の判断で決定する権利を有します。また、本ポリシーは予告なく変更または終了する場合があります。
11.購入元の確認：返品対象となるのは、MotoGeneの公式ストアまたは正規販売店で購入された商品のみです。正規販売店で購入された商品については、購入元の販売店へ直接お問い合わせください。
正規販売店リスト
ショッピー：
ラザダ：
実店舗:
フェイスブック：
- MotoGene Malaysia
- MotoGene NMN- 中文版
- MotoGene BetVision
- MotoGene Vision 护眼专家
- MotoGene BetMuscle
- MotoGene BetMuscle 肌少症的克星
- MotoGene TocoMoto
- MotoGene TocoMoto- 中文版
- MotoGene ShiroMoto
- MotoGene Antrodia
インスタグラム：
MotoGeneは、返品および返金の可否を独自の裁量で決定する権利を有します。本ポリシーは、予告なく変更または終了する場合があります。